Als bedrijf is het belangrijk om uw klant te betrekken bij uw merk. Dit doet u niet alleen door zelf contact te zoeken met de consument, maar ook door de consument naar u toe te laten komen. Technologie heeft de interactie tussen beide partijen volledig getransformeerd. Twitter, live chat bots, … Noem maar op. Tegenwoordig kunt u via diverse kanalen in contact treden met de klant en omgekeerd. Deze evolutie heeft bovendien een generation gap tussen de jongere en oudere generaties teweeg gebracht.